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Customer Success que vai além da receita

Acelere sua carreira em Customer Success com menos erros e mais clareza.

Desvende as habilidades mais cobiçadas do mercado global e potencialize sua evolução profissional através de experiências reais de quem atuou e liderou operações no Brasil, na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa.

+20

anos de carreira

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clientes internacionais

O QUE VOCÊ VAI DESENVOLVER

Confiança para assumir novos desafios

Dê o próximo passo com mais segurança e esteja preparado para crescer na carreira.

Pensamento estratégico

Aprenda a conectar ações do dia a dia aos resultados do cliente e do negócio.

Senioridade para navegar desafios complexos

Desenvolva repertório para lidar com situações reais do dia a dia.

Impacto para impulsionar pessoas e resultados

Seja para crescer como profissional ou desenvolver sua equipe, aprenda práticas aplicáveis ao trabalho de Customer Success.

Vida de CSM: menos teoria, mais prática de mercado.

Mentoria

Conversas individuais para entender seu momento, definir prioridades e criar um plano personalizado para acelerar sua evolução.

Curso online

Aprenda os fundamentos e as competências que tornam um profissional de Customer Success mais estratégico e preparado.

Conteúdos gratuitos

Aprenda constantemente através de artigos, templates e materiais com lições práticas para evoluir e evitar erros comuns na área.

PALESTRAS E WORKSHOPS

Desenvolva equipes para atuar em Customer Success por meio de treinamentos práticos, palestras e workshops, adaptados aos desafios e objetivos da sua empresa.

Sobre mim

Olá, sou a Sylvia.

Tenho orgulho de dividir todo o conhecimento que adquiri em mais de 20 anos de carreira nas áreas de tecnologia, sistemas e plataformas. Venho atuando e estruturando operações de Customer Success no Brasil, nos Estados Unidos e na Europa.

Minha trajetória está fundamentada na prática: liderando times, impulsionando retenção e expansão de receita, tomando decisões difíceis em ambientes altamente complexos. Estas experiências reais se transformaram em uma abordagem estratégica, inteligente e segura sobre Customer Success, que compartilho através do Vida de CSM, nossa comunidade focada no público brasileiro.

Quem já orbitou com a Sylvia

Depoimentos de quem decolou

"Passando aqui pra te agradecer o treinamento que você deu pra gente focado em Sucesso do Cliente. Com esse treinamento tudo fez muito mais sentido, tudo ficou muito mais claro. A gente conseguiu pegar vários insights legais e trazer pra nossa realidade. Trouxemos dicas pro time de automações, incluindo o risco de churn, e várias outras coisas bacanas. Eu estou muito contente e indico de olhos fechados esse curso. Só tenho realmente a agradecer."

"Eu não venho da área de CS, então para mim tudo foi muito novo no começo. A Syl conseguiu me dar a base de CS e me explicou sobre todas as terminologias e métricas, conseguimos até falar um pouco sobre metas e bônus. Eu super recomendo. Além da Syl ser super simpática, ela sempre dá boas dicas! Agradeço demais."

"Queria muito agradecer pela mentoria. Não posso estar mais feliz! Graças a ela (Sylvia) eu consegui me recolocar no mercado e consigo atuar no meu dia a dia como CS. Nāo tenho palavras para agradecer todo o carinho e suporte. Já estou ansiosa para a próxima. Muito obrigada e continue com este trabalho maravilhoso que você tem de orientar quem precisa."

“Eu estou super feliz, acabei de sair da mentoria com a Syl. Eu recebi dicas super valiosas pra aplicar na área de Sucesso do Cliente e para melhorar a experiência dele com o produto e o serviço oferecido pela minha empresa. Fica a dica pra quem ainda não fez a mentoria."

"Nós superamos as expectativas com os resultados. A gente tem alcançado resultados muito expressivos em número de carteira de clientes, expansão da área, novos colaboradores, playbooks e atividades. A gente pôde ter essa visão muito mais estratégica com a expertise desses vários anos de atuação que a Sylvia tem no mercado. Eu comecei aqui na empresa como estagiário e alcancei um cargo de confiança em CS."

Mais do que ensinar Customer Success, queremos formar profissionais mais completos.

CS é carreira, não cargo de passagem

Muita gente entra em CS por acaso e demora para enxergar o potencial da profissão. Quando você entende as competências que realmente diferenciam um CSM, passa a construir uma carreira com muito mais intenção e velocidade.

Teoria sem prática não promove ninguém

Você não precisa acumular mais certificados. Precisa aprender a aplicar conceitos em situações reais. Por isso, todo conteúdo do Vida de CSM nasce de experiências práticas e pode ser colocado em ação imediatamente.

Sucesso do cliente é seu sucesso também

Os profissionais que mais evoluem não são os que conhecem mais ferramentas, mas os que conseguem gerar resultados consistentes para seus clientes. É esse impacto que abre portas para novas oportunidades – promoção, salário, autoridade no mercado.

Olhar global muda tudo

Ao trabalhar com CS no Brasil, na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa, aprendi que diferentes contextos geram diferentes formas de resolver problemas. Conhecer essas perspectivas amplia seu repertório e fortalece suas decisões.

Diário de bordo

Blog

CARREIRA · OPERAÇÃO · ESTRATÉGIA EM CS

Mão erguendo uma medalha de ouro, simbolizando conquista e reconhecimento na carreira em Customer Success

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